風習とは？/ セントラルファイナンス
[ 549] 外国の風習や習慣について
[引用サイト] http://www.e-manner.info/hospitable/custom.html
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国や民族には、それぞれ独自の伝統や風俗・文化や習慣があります。外国からのお客様を接遇する時は、そうした多様性を十分理解していないと、予想外のトラブルが起こったり、お客様に不快な思いをさせてしまうことにもなりかねません。 外国のお客様に出来る限り快適な時間を過ごしていただくためには、相手の国の文化的な背景や宗教上の約束事などを十分に考慮し、違いは違いとして尊重した上で、思いやりのあるサービスや気配りを心がけることが必要です。 「人種のるつぼ」と言われるアメリカには、様々な人種、民族が異なった背景を持って生活しています。人種問題も深刻な分だけ、人種差別や人権について非常に敏感です。法律的にも少数民族や有色人種、女性、障害者といったマイノリティに対する保護を積極的に進めています。 マナーやエチケットを重視する国民性から、穏やかで紳士的な人が多いようですが、反面過度の干渉を好まないといったクールな面も見受けられます。日本的な礼儀・作法とも通じるところがあるので、基本的には相手の立場を尊重して思いやりを持って接すれば問題はないでしょう。 過去の日韓の歴史的経緯から、日本人に対して複雑な思いを抱いている人が多いのも事実です。が、最近は文化交流を通じて対日感情に変化が見られるようになりました。控えめな態度は美徳とはされず、思ったことははっきり言うので戸惑うこともありますが、反面、親切で情に厚く、自分を犠牲にしても他人に尽くすといった面もあります。 世界最古の文明と4000年の歴史を持つ中国では、地縁や血縁を重んじる傾向が強く、自分の所属する集団への帰属意識が強いのが特徴です。相互扶助の精神も行き届いており、仲間に対しては苦労をいとわず、親身になって世話をやいてくれます。 国民の大多数であるイスラム教徒は、豚肉は食べない、１日5回は礼拝を行なう、アルコールは飲まない、などの宗教的慣習を守っています。しかし、国全体としては、それほど戒律に厳しいというわけではありません。一般には明るく陽気な国民性で、年長者には敬意を示す習慣が徹底しています。 カースト制度が社会組織や責任の所在に深く関わっていて、集団主義的な文化背景を持つために親戚、近所づきあいなどの人間関係を大切にします。血縁以外の人間に対する思いやりも強く、包容力があります。 概して忍耐強く根気強い国民性ですが、性格は陽気で、音楽やダンスを愛し家族や仲間と楽しむことが好きです。細かいことにはあまりこだわらないのでおおざっぱに感じられることもあるかもしれませんが、日本人が思っている以上に日本に親近感を抱いている人が多いようです。 雄大な自然と穏やかな気候に恵まれたオーストラリアの人々は、友好的で親しみやすい国民性です。階級制度を嫌い、職業や身分にとらわれず、小さなことにはこだわらないおおらかさを持っています。 事前にお客様の出身地や背景にあるタブーについて調査しておいて、失礼のないように対応するのも一案でしょう。 ・気軽に女性の身体に触れることは慎むべきです。基本的人権が厳しく守られ、フェミニズムが浸透しつつあるアメリカは、日本的感覚では冗談ですむようなことも間違いなくセクシャルハラスメントと見なされます。 国際交流においては、言語の違いを乗り越える大切な補助手段として、ジェスチャーやボディランゲージの果たす役割は非常に大きなものといえます。日本人は、一般的に身振り、手振りを使っての表現が得意ではありませんが、欧米の人達は、大袈裟とも思えるほど起用に、そして効果的にボディランゲージを用いて表現力を高めています。 ボディランゲージは世界的に共通するものがありますが、国や民族によって特徴的なものもかなりありますので、基礎的な知識を知っておくと良いでしょう。 ジェスチャーはふんだんに使いますが、アメリカ人に比べると比較的地味な表現です。挨拶の時や話をする時に相手の目を見ること（アイコンタクト）は、重要なボディランゲージのひとつです。 |
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